微信小程序运营系列(九)——一个...”怎么玩微信群

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小编:seo


我们这里所说的社群主要指微信群,大家肯定对微信群都比较熟悉吧。相信我们中很多人都明白社群的重要性,稍微有点用户就先拉个微信群,刚开始表现的热情高涨,天天在群里互动、发红包、做活动,但时间一久,好像又看不出有啥明显的效果,对自己的业务好像也没有什么明显的帮助,而相关的统计数据,也是惨不忍睹,于是渐渐的,心就凉了,社群也不了了之。你可以看看你的多少微信群最后基本凉凉了?
有数据显示,一个人的微信沉默群几乎能达到70%的比例。为什么出现这种情况?我觉得其实大多数情况下,就是对社群这件事本身没有想的很清楚。如果只是为了做一次活动,需要通过社群去裂变推广的话,那拉人建群,制定规则,发发红包拉拉人气,活动过后,群解散掉,没问题;但是如果是要做一个长久的用户集散地,那就要做好相关的规划,好好运营!什么才是真正的社群呢?个人理解,社群是群内成员围绕一个价值点凝聚的结果,并不是一个产品,只是实现目的所利用的一种手段。首先我们来了解一下社群的作用,社群是私域流量的一种重要的流量池工具。

根据社群类型,可以分为以上几类,不管什么类型的社群,它都是一种承载流量的工具。

那基于我们要服务的对象商户来说,建的社群都是为了跟顾客建立联系,属于商业用户型,所以今天我们主要以第二类商业用户型来展开来讲,其他类型其实也是相通的。

平时在街头发广告,无论你的产品多大众化,但具体到庞大的公域流量里,你都会显得小众和另类,只要引不起一个群体的共同讨论,那你就无法成为主流。

而在社群中,集中了相同属性的人群,即使你运营的男性口服避孕药的社群,那你的产品都会成为主流。

并且通过建群之初的用户筛选规则,进入社群的用户是精准的,对你的产品和服务是有一定认知和信任的,通过一些福利和优惠,是能够快速促单和转化的;

总的来说小程序是基于微信开发的,通过建群管理方式,能够低成本的获取流量和客户,有助于提高用户粘性,能够拉新裂变,进一步扩大用户群体,有助于提升用户的忠诚度并且有助于提升小程序打开率和转化率。

接下来社群运营需要重点把握的四个关键:

同好价值就是群成员对一个事物的共同的认知。

用户为什么会进我们建的群,或者我们的群能给用户带来什么价值,这是需要商户老板好好去思考和定位的。

比如,产品型社群——小米同城会,兴趣型社群——绘画兴趣组,基于情感产生的社群——北大校友会;基于社交需要的兴趣爱好社群——自驾玩乐社群。

对商户老板来说,建群的目的和目标首先一定要明确,拉什么样的用户进什么样的群,建的群能给用户提供什么福利,以确保群的价值,来确保群的持续活跃。

2.保证内容输出

社群的重点不是单纯的黏住用户就可以,而是要注重内容的沉淀和输出。

像本群每日简报、课程通知,课前打卡,课后互动等每一个环节都是保证群活跃的内容,当然本群让大家值得期待最关键的前提是输出的内容对大家会有所帮助,不然相信大家也不会积极的签到打卡了,对吧?

内容输出形式多种多样,可以是线上传播形式,比如每日福利,优惠券或者特价商品,或者是视频的形式,比如每周一期产品制作过程,加强用户对产品的认知和信任。

也可以是通过线下交流面对面输出,比如定期举办线下沙龙,加强用户对店铺的忠诚度。
用户的时间是非常有限的,他在你这里花费的时间多,在别人那里花费的时间就会少,当你提供的价值不能满足用户,你社群衰落的速度会远超你的想象。

3.组织结构

组织结构很好理解,就是你的用户的层级,不同用户在社群中扮演的不同的角色。比如我们新功能上线的时候,就会有核心用户参与到测试体验环节的工作中来,优先体验产品的功能更新。

组织结构很好理解,就是你的用户的层级,不同用户在社群中扮演的不同的角色。比如我们新功能上线的时候,就会有核心用户参与到测试体验环节的工作中来,优先体验产品的功能更新。

群也一样,寻找到有时间、有能力、有意愿的人加入进来,为你的社群活跃添砖加瓦。社群的组织结构,很多时候直接决定了社群的存活。一个人的精力有限,群多了就难免管理不过来,这时候招一些有时间、有资源的人来做管理员,给予一定的福利,调动他们的积极性,这样社群就能持续性的扩大及稳定运行。

4.社群裂变

社群也是需要在保证基础发展的前提下,不断进行裂变,不断地引进用户。社群可以是复制型的裂变,就是单纯的社群规模增大,运营方式不变,这样更有利于统一规划管理,复制效率相对较高。

像上面我们讲的,一个人精力有限,通过不断招“合伙人”概念,不断的招募群管,通过群管去运作更多的社群,这样按照一定的运营方式,就能覆盖越来越多的人群;从共享中互利,每个人在社群中都是一个获利者,同时也是一个贡献者。通过共享和互利,让这个社群变得更加壮大长久。

上面说了这么多,其实都是废话,那该怎么去运营社群呢?

首先是社群规则,社群是怎么定位的?

社群规则一定要有相应的规则机制,比如奖励机制、准入门槛、日常规范、层级机制、活动规范等等。你的规则决定了你社群的框架,没有基础规则的社群是很难运营起来的,你可以根据社群调性,对社群规则进行设定。

然后是社群运营的分工,日常怎么维护?

不要以为社群就是把一群人拉到群里聊天就完了,事实上社群的运营是非常有技巧的,你要规划好不同的人做什么事。谁做客服,谁做宣发,谁负责群内气氛活跃,谁来制定日常操作细则。可以是多项工作一人操作,但是要分清主次。

最后重点是社群的搭建,人从哪里来?

社群搭建的三步骤:

如何找到第一批种子用户?

大家都有在淘宝购物的经历吧?在收到快递的包装里,是不是都会有一个扫码领红包的卡片?作为电商,没有条件,也要创造条件跟客户接触,制作让客户成交的机会。但是电商在怎么把这些随便逛逛的客户留下来,并没有太多有用的方法,核心的原因就是:他们主动触达客户的手段有限!

那么,实体店呢?在这一方面,我们跟电商相比,优势是非常明显,我们可以主动跟客户对话,我们可以主动加客户的微信,大家一定要清晰的明白一点,客户这次没有需求,不代表他下次也没有需求,更加重要的时候,你不知道他什么时候有需求,他有需要的时候,你能不能及时出现在她面前,这一点是非常非常重要的。

给大家举一个例子,假设我们是开化妆品店的,两个女孩子过来逛街,随意的来到了我们的店,她们会在店内逛一圈,还可以拿起店内的试用装,试一下,然后,她们都没想买的,如果按照传统的方式,这两女孩子可能就走了。

如果我们告诉这两个女孩子,我们有一家线上小程序店,现在在搞活动,可以免费开通超级会员,并送一个化妆品小样。

其实我们大家都知道,客户或多或少都喜欢占便宜,免费拿一个小样,还是有一定吸引力的,我们就可以借这样的理由,把她们加为我们的微信好友。

这么一样,我们可以通过朋友圈营销,也可以拉群营销,在群里、朋友圈发一些美容护肤的小技巧,长期的影响她们。群内有女性朋友,或者是做化妆品生意的吗?做化妆品生意,很多时候,就是女性的冲动消费。

所以对线下门店来说,获取第一批种子用户相对来说比较简单,线下门店的顾客是种子用户的最直接来源,毕竟能进到店的用户都是精准的客户,一定要特别重视,特别是成交下过单的顾客,这部分用户加个好友相对来说比较容易,比如家居家电类的,可以以售后服务为由加客户微信,社区便利类可以以发优惠券或促销活动通知为由加客户微信;

然后哪些进店未成交的顾客,这部分用户也是相对精准的,可能因为价格或者其他原因暂时没有成交,但是还是有购买需求的,那这部分顾客,可以通过降价通知或者送小礼品等方式引导顾客加微信,一般客户是会比较容易接受的。

强调一下:我们一定要去引导商户,主动去加进店的客户,就算不建社群,通过微信或者朋友圈,都可以对用户进行潜移默化的影响。

这里给大家介绍一个智能营销管理工具——微智管家,这是一个能够帮助商家更方便的建群,自动拉好友,自动拉群,自动在社群裂变,解决商家生产力的营销工具。在推广小程序的时候打包把微智管家也加进去,带商户用好并产生效果,通过商家产生的裂变才是持续发展之路。

社群新人如何源源不断流入?如何提高社群成员的忠诚度和参与度?这里我以一个烧烤店来举例他是怎么运营社群的。

第一次去一个烧烤店,结账的时候,老板告诉我:加我微信进群,可以9折优惠。我一算,9折能省30多块钱,也是一杯星巴克呢,这钱得省。于是就加了老板的微信,立刻被加入微信群。

到这一步,拉新的第一步就完成了。
第一步:拉新,非常精准,都是付费用户,虽然可能比较慢,但传统生意其实也不讲究什么指数级裂变,毕竟接待能力是有限的,慢慢来。

这老板对于自己的商业模式和行业是非常理解的,快速的社群用户增长,对于他的这种商业模式并没有什么用。

我原来打算第2天就退群,毕竟出门就退群显得人品也太次了!结果,刚到家我就有点坐不住了。

这老板在不停的发他们新推的一道海鲜锅的菜品,主要是几张图片:原材料图、加工过程、成品图,老板发完,就开始有不同的食客在群里开始发图片,居然发的都是这个菜……这帮托也太明显了吧?但确实看着人眼馋。

新菜品刚推出来,一帮人就开始不停的发图,这就像你去淘宝店买东西看带图的评论是差不多的,对于转化率的提高是很有效果的。

于是我问了个价,多少钱!老板告诉我群里过来的,都是168元一份!这要不去都对不起我这和身高一样的体重数字啊!

第2天,我就拉着老婆过去了,直接说群里来的,顺便还赠送了2罐黑啤,但如果想结账的时候减10元的话,那么用餐的人必须拍了这个菜品,发到群里,我总算是知道群里的那帮托是怎么回事了,于是很自然的,我也变成了托,也不知道我会转化多少用户。

第二步:转化,由于初期的拉新足够精准,再加上新菜品的图片配的到位,托们很配合的发菜品,因此转化还很不错。

后来我觉得这个群还有点意思,于是就长期潜伏了下来,结果更骚的操作来了。群主开始每天在群里发红包,手气最佳的当天用餐免费赠送生蚝2份。

资格如果不用,必须转让,转让的话需要再发5元10个红包。你看,即使不去用餐的话,每天其实也有红包可以领,要知道,现在不论什么阶层,抢红包已经是一种生活乐趣了,
红包都是能抢点是点!

第三步:留存,就完成了,用每天发红包的手段,并赠送菜品的方式,与大家建立高频链接,形成用户留存。

你看,最近这几年,大家都在讲究品效合一,究竟什么是品效合一?也许对于这个老板来说,并不明白,但他完美的搞定了下面这几件事:

1. 一旦在附近想吃烧烤,我第一想到的就是他们家,因为社群与用户的链接实在是太高频了,让人感觉这是一个活生生的店,每天都有食客更新照片、更新菜谱、每天都有红包,你想忘记都难,达到了品牌宣传效果。

2. 建立了自己的私有流量池,万一去一次的话,在群里抢当天的红包,可以省几十块钱,谁的钱也不是大风刮来的啊,这样进去的人又不舍得退群了!如果你有印象,你就想起来,由于拆迁等各种原因,很多老店你突然就找不到了,如果当初有社群这个概念,可能就是群里发个消息的事吧!

3. 一旦你要去消费,直接在群里约位置,晚上七点三人,老板会直接给你保留位置,并且提前半小时通知你,你看,这简直就是VIP服务嘛!

等等,说了这么多,你肯定会说,这些招其实我们也会玩啊!没错,我压根也不是为了和你说这些招数,重要的内容其实刚刚开始。

为什么他可以这么干,而你照着这些套路去做就不行呢?

其实做社群,下面这些事你必须知道

这个社群是这个老板亲自来运营的,他每天的工作一半是店里的工作,另一半就是社群的运营和维护,由BOSS亲自去推动和执行这个项目,是完全可以保障的,比如折扣、赠品、推新,很多时候就是一拍脑袋的事,不一定想的很清楚。如果上面的工作交给店里的服务员半吊子去干,估计早就凉凉了吧!

所以,商家的社群究竟是什么级别的武器?足够上升到战略层面吗?几个微信群就敢说战略武器?你一定很诧异!亲,这可是私域流量啊!这和你在百度、头条、朋友圈投广告的性质是一样的。难道不足以引起BOSS的重视吗?

我的建议是,由于社群的特殊性,所以在搞社群的时候,务必别抱着玩玩的心态,否则最终都不了了之,要搞就好好搞。前期群不要太多,可以先玩好一个群,形成一定的套路,同样的套路交给店员或者招募的管理员,就可以复制裂变,获取源源不断的客户流量!

2. 产品是社群的基础

这几乎是人人都知道的废话了,如果这家店的烧烤口味达不到平均水平,我估计我当天就退群了吧,毕竟吃货也不是那么好忽悠的,产品的品质一定要有所保证。

这点对经营自有品牌的是非常重要的,特别是和人们衣食住行相关的行业,产品质量的好坏,是店铺经营和社群活跃能否长久的基础。

3. 高频次的触达为社群加分

餐饮本身就是高频次的消费,因此社群使得每一次触达都有可能落地,这就是这个社群运营的讨巧之处。

假如商户经营的是某品牌手机的专卖店,手机一年就发布两三款手机,用户换机频率快的也一年一次,那建的用户群,看起来社群性质是一模一样的,那你有什么办法来解决低频次的触达问题呢?

其实解决手段就是我们上面说的,多样化落地,既然不能每次都在产品,那么有没有可能是线下沙龙活动、粉丝节呢?当然,这些又回到了上面第1个问题,你能否当成战略级去运营社群这个武器。

这里建议高频次消费类型的商户可以引导建群运营,低频次消费类型的商户不建议做社群长期运营,成本高,效果转化慢。

最后总结一下,社群营销,就是通过忠诚用户去找到并影响普通用户,通过普通用户再去影响潜在用户,最终扩大并影响到我们的目标用户。

互联网营销有个“二八原则”,就是20%的忠诚粉丝,带来80%的跟随消费。20%的小众用户引领潮流,剩下的80%跟随20%的潮流人群消费,盈利的主要来源就是这80%的跟随消费。

所以,一定要维护好20%的核心用户,给予这部分用户各种内部福利,把原来用在传统广告上的费用用来维护20%的核心用户以获取利润最大来源。

好了,今天关于社群我们就讲到这里,希望各位在服务商户的时候,一定要给商户讲明白社群的重要性,不是简简单单拉人建群就可以了,后续的日常运营维护才是保持用户活跃的关键!